Questions fréquentes

Non. Le catalogue et les prix sont consultables librement. Le compte n'est demandé qu'au moment de commander.

La vente est réservée aux professionnels qui commandent pour les besoins de leur activité : entreprises, associations, graphistes, agences et imprimeurs.

Cliquez sur « Créer un compte » et renseignez votre entreprise, votre nom, votre email, votre téléphone et un mot de passe. Le compte est actif immédiatement, sans validation manuelle.

Le SIRET de votre entreprise est demandé lors de votre première commande. Il confirme votre statut de professionnel et permet d'appliquer les avantages prévus pour les métiers des arts graphiques.

Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères et activez la double authentification depuis votre espace client.

Ouvrez la fiche du produit et choisissez vos options et votre quantité. Le prix s'affiche selon votre configuration et le récapitulatif indique les montants avant validation.

Les prix sont indiqués hors taxes. La TVA au taux en vigueur est ajoutée au moment du paiement.

Le paiement se fait par carte bancaire, de manière sécurisée, avec notre prestataire Stripe. XWEB ne conserve aucune donnée bancaire complète.

Une facture est générée automatiquement pour chaque commande payée. Vous les retrouvez toutes dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client.

Les remises et avantages auxquels vous avez droit sont indiqués dans votre espace client et appliqués automatiquement à vos commandes.

Nous acceptons les fichiers AI, EPS, IDML, INDD, JPG, PDF, PSD. Le PDF reste le format le plus sûr pour l'impression.

Prévoyez des images en haute définition. Le contrôle automatique vous alerte lorsqu'une image descend sous 150 dpi, car elle risque d'apparaître floue ou pixelisée une fois imprimée.

Suivez la fiche technique de votre configuration : elle précise le format du document, les fonds perdus et la zone de sécurité. Un gabarit téléchargeable est proposé lorsqu'il existe pour votre produit.

Un contrôle automatique vérifie la résolution, le format, les fonds perdus et la colorimétrie. Il ne remplace pas votre relecture des textes, des coordonnées et du contenu.

Vos fichiers restent rattachés à chaque commande et sont regroupés dans la rubrique « Fichiers » de votre espace client.

Le BAT est un aperçu numérique de votre fichier mis en place pour l'impression. Il vous permet de vérifier le résultat avant que la production démarre.

Le BAT numérique est gratuit pour les comptes des professionnels des arts graphiques et coûte 8 € TTC pour les autres comptes. Le montant est affiché avant la validation de votre commande.

Lorsqu'il est prêt, votre BAT apparaît dans le détail de votre commande. Vérifiez cet aperçu, puis donnez votre validation : la production démarre ensuite.

Sans BAT, la validation de votre commande vaut bon à tirer. Votre fichier part en production tel que vous l'avez transmis, après le contrôle automatique.

Après connexion, ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Le détail de chaque commande indique son état, ses fichiers, ses documents et son suivi.

Le délai estimé est affiché dans le configurateur selon votre produit et vos options. Il court à partir de la validation de votre fichier et de votre paiement.

Vos impressions sont produites en Europe par nos ateliers partenaires, puis expédiées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Oui, tant que votre fichier n'a pas encore été transmis en production. Prenez contact avec nous au plus vite depuis le suivi de votre commande. Une fois le fichier transmis en production, la commande ne peut plus être annulée.

Signalez le problème dans les 48 heures qui suivent la réception, depuis le suivi de la commande dans votre espace client. Joignez des photos du problème et le numéro de commande.

Après examen de votre réclamation, XWEB vous propose une solution adaptée : réimpression ou avoir.

Les échanges, les photos et les réponses restent rattachés à votre commande. Vous les retrouvez dans la rubrique « Suivi et SAV » de votre espace client.